COMMENT SAISIR ?

La demande de médiation par le client ou son représentant s’effectue  en ligne, en complétant le formulaire de demande de médiation ici.

 

La demande de médiation peut également s’effectuer par l’envoi d’un dossier adressé au médiateur en courrier simple, à l’adresse postale suivante :

 

Le médiateur auprès de la FBF
CS 151
75422 Paris Cedex 09

 

 Le dossier de demande de médiation doit impérativement contenir :

 

  • Les nom et prénom de la personne concernée et son adresse.
  • Le nom de l’établissement de crédit concerné.
  • Des explications sur le différend et les échanges avec la banque.
  • La copie du courrier de réclamation qui a été adressé à la banque, la lettre de réponse du service en charge du traitement des réclamations ; en l’absence de réponse de la banque au bout de deux mois, la seule copie du courrier de réclamation précité suffit à la saisine.
  • Les attentes du client et le cas échéant le montant du préjudice subi.
  • Tout document qui serait utile à l’étude du dossier.