Charte de la médiation

FAQ

Quelles sont les garanties dont dispose le consommateur ?

Le Médiateur auprès de la FBF est indépendant. Il  n’a aucun lien avec votre établissement bancaire.

 

Il est impartial. Sa rémunération n’est pas liée au nombre de dossiers traités, ni aux solutions proposées.

 

Il est compétent et est tenu à la plus stricte confidentialité.