Vous avez un litige avec votre banque ?

Comme avec tout prestataire de service, les désaccords avec votre banque sont possibles. S'ils persistent, la compétence et l’impartialité du médiateur faciliteront la recherche d’une solution amiable pour votre dossier.

Son rapport d'activité

Photo de Paul Loridant
" En 2015, les recours  des clients  particuliers  au service  du Médiateur auprès de  la Fédération Bancaire Française  ont connu une augmentation sensible . La médiation devient  un mode  alternatif pour le règlement  des conflits  entre une banque  et ses  clients . L'ordonnance du 20 août 2015  a quelque  peu modifié le paysage  institutionnel qui régit la médiation  : désormais   la  Commission  d'Evaluation et de  Contrôle (CECM) dont le  secrétariat est assuré  par la DGCCRF du Ministère  des Finances  assure  le contrôle  de l'activité  des Médiateurs. Le rapport 2015 du Médiateur  auprès de la Fédération  Bancaire Française retrace  ces évolutions  récentes " RAPPORT D'ACTIVITE du Médiateur   2015  

La démarche en 3 étapes

La médiation bancaire intervient après épuisement des voies de recours auprès de votre banque. Voici comment ça marche :
Les 3 étapes

Déposer mon dossier

Vous allez accéder à un formulaire qui vous permettra de déposer votre réclamation, en quelques minutes.

Rassemblez toutes les informations et documents dont vous disposez.

Ce recours est gratuit. Votre dossier sera étudié et une réponse vous sera apportée par le médiateur.

 

FAQ

QUESTION :
Qui peut saisir le médiateur ?
RÉPONSE :
Le médiateur peut être saisi par le client, un parent ou un ami qui agit pour un client, un avocat, un notaire ou une association [...]

Publications

Comment régler un litige avec votre banque ?
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