Vous avez un litige avec votre banque ?

Comme avec tout prestataire de service, les désaccords avec votre banque sont possibles. S'ils persistent, la compétence et l’impartialité du médiateur faciliteront la recherche d’une solution amiable pour votre dossier.

Son rapport d'activité

Photo de Paul Loridant
“Le bilan positif de la médiation auprès de la FBF en 2014 témoigne de l'efficacité du dispositif. Au-delà du nombre de dossiers recevables et des règlements, ce service de proximité démontre sa pertinence et contribue à améliorer de manière durable les relations entre les banques et leurs clients.” Rapport du médiateur 2014

La démarche en 3 étapes

La médiation bancaire intervient après épuisement des voies de recours auprès de votre banque. Voici comment ça marche :
Les 3 étapes

Déposer mon dossier

Vous allez accéder à un formulaire qui vous permettra de déposer votre réclamation, en quelques minutes.

Rassemblez toutes les informations et documents dont vous disposez.

Ce recours est gratuit. Votre dossier sera étudié et une réponse vous sera apportée par le médiateur.

 

FAQ

QUESTION :
Dans combien de temps puis-je espérer avoir une réponse ?
RÉPONSE :
La durée de la médiation est, en principe, de 90 jours à partir du moment où le médiateur dispose de tous les éléments, venant de [...]

Publications

Comment régler un litige avec votre banque ?
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